有效提升诊所前台 / 客服运营内外营销及管理体系培训课
前台是客人接触我们诊所的第一步，是对诊所的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时，诊所对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以一定要有系统和有针对性地把工作分配好…
"提升诊所前台 / 客服运营 / 营销管理"
------ 有效及成功的体系------
课程目标
善用3大有效预约技巧
提升前台管理能力和诊所形象
增加客人数量和诊所利润
现代白居易 = 诊所前台
课程模式
互动，讲师带领，个人和团体练习
授课老师__________________________
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薛君祥培训师 | K.C. Sit
TalentView® Leadership 认证培训师
•PROFILOR®认证培训师
•"高效能人士七個習慣" 认证培训师
•调解课程高级证书
•MBTI 十六型人格认证测试师
•Identity人格测评培训师
服务机构:
汇丰银行, 欧洲结算银行, 波尔亚太有限公司 (中国), 唯他麦飼料生產商(中国), 宝马(中国), 香港劳工处, 新加坡经济发展局和劳工处部联盟, 欧倍德 (中国), 平安银行 (中国), 澳洲駐港總領事館, 阿斯顿马丁(上海), 英国CRU集团 / INC 藥物臨床研究(中国), 瑞典 MIGROS, 中山大学/麻省理工大学斯隆学院联合 MBA 项目, 香港浸会大学, 香港專業教育學院...
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Day-1
上午 9:30-12:30
授课大纲__________________________
善用新客户体验建立强大业务
使第一个电话成为长期业务
成功管理最重要的第一次
使下一次约会成为重复业务
永不破坏第一印象
变身世界级诊所前台魔法师
成功前台管理人模样及应有行为
客户是您实践中最重要的事情
远离消极情绪
有礼貌
对客户保持敏锐洞察力和兴趣
始终保持他们的知情
不要让他们等待
保持诊所干净整洁有条理
与客户保持直接和诚实
清晰准确账单
让戏剧远离顾客
为快乐顾客提供表达感谢机会
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Day-1
下午 13:30-16:30
授课大纲__________________________
建立良好融洽客户关系技能
从欢迎客户开始
做好准备
诚挚地问候病人
提高热情
宾至如归
为预约建立价值
不要忘记你的肢体语言
镜像与匹配技术
风格样式
关键字
姿势
手势
表情
眼神接触
触摸
人与人之间的距离
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Day-2
上午 9:30-12:30
授课大纲__________________________
前台技能提升和应用工具
建立明确岗位描述及所需技能
举行正式和非正式的反馈会议
进行绩效管理
像病人一样走进大厅
携带有趣名称标签
使用适当语言与客户沟通
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Day-2
下午 13:30-16:30
授课大纲__________________________
3大有效预约技巧
7天预约规则
程序性研究
每一天都是理想的一天
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总结，答疑
毕业典礼·颁发证书
颁发H.K.S.A.现代白居易前台管理证书
授课地点__________________________
郑州正岩铂兹中心510室
商都路心怡路交汇处西南
主办方：香港口腔专业进修学院
HONG KONG ACADEMY of STOMATOLOGY
(H.K.S.A.)
时间：2019年9月17日-2019年9月18日
语言：中文/英文
面授地点：香港口腔专业进修学院（郑州分院）
人数：限32人
费用：RMB￥9,000/位
H.K.S.A.会员: 可享9.5折优惠 (RMB ￥8,550*）
在读研究生: 可享9折优惠 (RMB ￥8,100*)(须出具学校证明)*
（以上学费含午餐费及实操器材费，如需发票请另付6% 税金（缴费不退），交通、住宿需自理，可向客服微信咨询交通路线及授课点附近酒店信息）坐席按照汇款先后顺序安排（名额有限）
【课程报名方式】
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{课程报名方式}
联系人: 胡先生
电话: +86 147 3970 2427
联系人: 黄先生
电话: +86 133 2379 9336
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