H.K.S.A. 现代白居易前台管理 第二期【郑州站】


H.K.S.A. 现代白居易前台管理 第二期【郑州站】

有效提升诊所前台 / 客服运营内外营销及管理体系培训课

前台是客人接触我们诊所的第一步,是对诊所的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了诊所的形象。同时,诊所对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以一定要有系统和有针对性地把工作分配好…


"提升诊所前台 / 客服运营 / 营销管理"

------ 有效及成功的体系------


课程目标

善用3大有效预约技巧

提升前台管理能力和诊所形象

增加客人数量和诊所利润

现代白居易 = 诊所前台


课程模式

互动,讲师带领,个人和团体练习


授课老师__________________________

薛君祥培训师 | K.C. Sit

TalentView® Leadership 认证培训师

•PROFILOR®认证培训师

•"高效能人士七個習慣" 认证培训师

•调解课程高级证书

•MBTI 十六型人格认证测试师

•Identity人格测评培训师

服务机构:

汇丰银行, 欧洲结算银行, 波尔亚太有限公司 (中国), 唯他麦飼料生產商(中国), 宝马(中国), 香港劳工处, 新加坡经济发展局和劳工处部联盟, 欧倍德 (中国), 平安银行 (中国), 澳洲駐港總領事館, 阿斯顿马丁(上海), 英国CRU集团 / INC 藥物臨床研究(中国), 瑞典 MIGROS, 中山大学/麻省理工大学斯隆学院联合 MBA 项目, 香港浸会大学, 香港專業教育學院...

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Day-1 

上午 9:30-12:30

授课大纲__________________________

善用新客户体验建立强大业务

  • 使第一个电话成为长期业务

  • 成功管理最重要的第一次

  • 使下一次约会成为重复业务

  • 永不破坏第一印象

变身世界级诊所前台魔法师

  • 成功前台管理人模样及应有行为

  • 客户是您实践中最重要的事情

  • 远离消极情绪

  • 有礼貌

  • 对客户保持敏锐洞察力和兴趣

  • 始终保持他们的知情

  • 不要让他们等待

  • 保持诊所干净整洁有条理

  • 与客户保持直接和诚实

  • 清晰准确账单

  • 让戏剧远离顾客

  • 为快乐顾客提供表达感谢机会

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

Day-1 

下午 13:30-16:30

授课大纲__________________________

建立良好融洽客户关系技能

  • 从欢迎客户开始

  • 做好准备

  • 诚挚地问候病人

  • 提高热情

  • 宾至如归

  • 为预约建立价值

  • 不要忘记你的肢体语言

镜像与匹配技术

  • 风格样式

  • 关键字

  • 姿势

  • 手势

  • 表情

  • 眼神接触

  • 触摸

  • 人与人之间的距离

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 Day-2 

上午 9:30-12:30

授课大纲__________________________ 

前台技能提升和应用工具

  • 建立明确岗位描述及所需技能

  • 举行正式和非正式的反馈会议

  • 进行绩效管理

  • 像病人一样走进大厅

  • 携带有趣名称标签

  • 使用适当语言与客户沟通

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

 Day-2 

下午 13:30-16:30 

授课大纲__________________________ 

 3大有效预约技巧

  • 7天预约规则

  • 程序性研究

  • 每一天都是理想的一天

~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

总结,答疑

毕业典礼·颁发证书

 颁发H.K.S.A.现代白居易前台管理证书

 授课地点__________________________

郑州正岩铂兹中心510

商都路心怡路交汇处西南

主办方:香港口腔专业进修学院

HONG KONG ACADEMY of STOMATOLOGY

(H.K.S.A.)

时间:2019年9月17日-2019年9月18日

语言:中文/英文

面授地点:香港口腔专业进修学院(郑州分院)

人数:限32人

费用:RMB¥9,000/位

H.K.S.A.会员: 可享9.5折优惠 (RMB ¥8,550*) 

在读研究生: 可享9折优惠 (RMB ¥8,100*)(须出具学校证明)*

(以上学费含午餐费及实操器材费,如需发票请另付6% 税金(缴费不退),交通、住宿需自理,可向客服微信咨询交通路线及授课点附近酒店信息)坐席按照汇款先后顺序安排(名额有限)

【课程报名方式】

更多内容详情

扫一扫报名微信

{课程报名方式}

联系人: 胡先生

电话: +86 147 3970 2427

联系人: 黄先生

电话: +86 133 2379 9336



Ref : https://mp.weixin.qq.com/s/jSvKKcIw1Oi36TvjAgKkEw


新闻来源:     时间: 2019/8/31     共有: 163 浏览                                                                                                                                                           X 关闭
·上一条:ICD-国际牙医师学院-15区年会花絮 | ·下一条:【香港大学站】第三期- 美学区牙种植: 解剖结构,美学和功能培训班